Gomes, Paulo, Edson Wollmann, e Leandro Santos. A Percepção Da Qualidade No Setor Hoteleiro De Santa Maria: Clientes Versus Gestores. Revista sobre Excelência em Gestão e Qualidade 2, no. 1 (novembro 18, 2020): 17-28. Acessado maio 18, 2024. http://www.fismaead.edu.br/seer/index.php/jemq/article/view/22.