Gomes, P., E. Wollmann, e L. Santos. A Percepção Da Qualidade No Setor Hoteleiro De Santa Maria: Clientes Versus Gestores. Revista Sobre Excelência Em Gestão E Qualidade, Vol. 2, nº 1, Nov. 2020, p. 17-28, doi:10.47591/2674-9203.2020v2n1.art2-17-28.