Gomes, P., Wollmann, E. e Santos, L. (2020) A percepção da qualidade no setor hoteleiro de Santa Maria: clientes versus gestores, Revista sobre Excelência em Gestão e Qualidade, 2(1), p. 17-28. doi: 10.47591/2674-9203.2020v2n1.art2-17-28.