Gomes, Paulo, Edson Wollmann, e Leandro Santos. 2020. A Percepção Da Qualidade No Setor Hoteleiro De Santa Maria: Clientes Versus Gestores. Revista Sobre Excelência Em Gestão E Qualidade 2 (1), 17-28. https://doi.org/10.47591/2674-9203.2020v2n1.art2-17-28.